Politique de remboursement

Chez Duo Bijoux, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Conformément aux réglementations européennes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif. Duo Bijoux ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services postaux, aux contrôles douaniers, aux grèves, aux guerres, aux perturbations logistiques ou à tout événement extérieur indépendant de notre volonté.

Droit de Rétractation de 14 Jours

Conformément aux normes européennes, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans justification.

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• État des articles : Les articles doivent être non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes les étiquettes éventuelles.
• Exceptions :

>> Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et autres bijoux portés sur des zones percées ne peuvent être retournés.

>> Conformément au droit de la consommation, les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@duobijoux.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des articles sont exclusivement à la charge du client. Duo Bijoux ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée dans le cadre des retours liés au droit de rétractation. À titre exceptionnel et à sa seule discrétion, Duo Bijoux pourra fournir une étiquette de retour prépayée ; dans ce cas, le coût de cette étiquette pourra être déduit du montant du remboursement dû au client.

Conditions de Retour et de Remboursement

Une fois les articles retournés reçus, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’ils respectent les conditions mentionnées ci-dessus.

Après validation du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Délai de traitement du remboursement : Conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Duo Bijoux se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Frais d’expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Frais de livraison initiaux : En cas d'exercice du droit de rétractation, Duo Bijoux remboursera les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus onéreux (notamment livraison express ou livraison accélérée), le surcoût correspondant ne fera pas l'objet d'un remboursement.
• Codes promotionnels et réductions : Si un code promotionnel ou une réduction a été appliqué lors de l’achat, le remboursement portera uniquement sur le montant effectivement payé.
• Colis en cours d’acheminement : Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis est indiqué comme étant en cours d’acheminement par le transporteur et qu’il n’a pas été déclaré officiellement perdu.

Délais de Livraison et Responsabilité du Transport

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais par Duo Bijoux.

Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, les périodes de forte activité, les opérations douanières ou les perturbations logistiques.

Duo Bijoux ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés notamment par :

• les grèves des services postaux ou transporteurs ;
• les perturbations logistiques ou douanières ;
• les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• les périodes de forte activité ;
• tout cas de force majeure indépendant de notre volonté.

Un retard de livraison ne pourra donner lieu à une annulation automatique de commande ou à un remboursement immédiat tant que le colis reste en circulation dans le réseau du transporteur.

Comment Retourner un Article

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@duobijoux.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Préparez votre colis : Assurez-vous que les articles sont non portés, dans leur emballage d’origine et correctement protégés pour le transport.
3. Expédiez le colis via Mondial Relay :

• Adresse de retour : Les retours sont traités exclusivement via le réseau Mondial Relay. Après réception de la demande de rétractation, Duo Bijoux communiquera au client les instructions de retour ainsi que le point Mondial Relay à utiliser. Les frais directs de retour restent intégralement à la charge du client.
• Une fois le colis déposé, merci de nous transmettre la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi afin de faciliter le traitement de votre retour.

Informations Supplémentaires

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter à contact@duobijoux.com.

Pour les demandes urgentes, merci d’indiquer “URGENT” dans l’objet de votre e-mail afin de permettre un traitement prioritaire lorsque cela est possible.

L’équipe Duo Bijoux