Politique de remboursement

Chez Duo Bijoux, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Conformément aux réglementations européennes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit reconnu comme défectueux après vérification, ou dans le cadre d’une prise en charge exceptionnelle accordée à titre commercial par Duo Bijoux.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif. Duo Bijoux ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services postaux, aux contrôles douaniers, aux grèves, aux guerres, aux perturbations logistiques ou à tout événement extérieur indépendant de notre volonté.

Droit de Rétractation de 14 Jours

Conformément aux normes européennes, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans justification.

Pour être éligibles à un remboursement ou un échange, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• État des articles : Les articles doivent être non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes les étiquettes éventuelles.
• Exceptions :

>> Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et autres bijoux portés sur des zones percées ne peuvent être retournés après ouverture de l’emballage.

>> Conformément au droit de la consommation, les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@duobijoux.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Articles Défectueux ou Endommagés

Chez Duo Bijoux, nous vérifions soigneusement la qualité de nos produits avant expédition. Toutefois, si vous pensez qu’un article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement à contact@duobijoux.com.

Chaque situation sera étudiée individuellement. Des photos complémentaires pourront être demandées afin d’évaluer la demande.

Conditions de Retour et de Remboursement

Une fois les articles retournés reçus, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’ils respectent les conditions mentionnées ci-dessus.

Après validation du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Délai de traitement du remboursement : Le remboursement sera initié dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après validation du retour. Certaines banques peuvent ensuite appliquer leurs propres délais de traitement avant apparition du remboursement sur le compte du client.
• Frais d’expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit reconnu défectueux après vérification.
• Codes promotionnels et réductions : Si un code promotionnel ou une réduction a été appliqué lors de l’achat, le remboursement portera uniquement sur le montant effectivement payé.
• Colis en cours d’acheminement : Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis est indiqué comme étant en cours d’acheminement par le transporteur et qu’il n’a pas été déclaré officiellement perdu.

Délais de Livraison et Responsabilité du Transport

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais par Duo Bijoux.

Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, les périodes de forte activité, les opérations douanières ou les perturbations logistiques.

Duo Bijoux ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés notamment par :

• les grèves des services postaux ou transporteurs ;
• les perturbations logistiques ou douanières ;
• les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• les périodes de forte activité ;
• tout cas de force majeure indépendant de notre volonté.

Un retard de livraison ne pourra donner lieu à une annulation automatique de commande ou à un remboursement immédiat tant que le colis reste en circulation dans le réseau du transporteur.

Comment Retourner un Article

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@duobijoux.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Préparez votre colis : Assurez-vous que les articles sont non portés, dans leur emballage d’origine et correctement protégés pour le transport.
3. Expédiez le colis via Mondial Relay :

• Les retours doivent obligatoirement être effectués via le service Mondial Relay.
• Adresse de retour : Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse précise du point Mondial Relay.
• Une fois le colis déposé, merci de nous transmettre la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi afin de faciliter le traitement de votre retour.

Informations Supplémentaires

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter à contact@duobijoux.com.

Pour les demandes urgentes, merci d’indiquer “URGENT” dans l’objet de votre e-mail afin de permettre un traitement prioritaire lorsque cela est possible.

L’équipe Duo Bijoux